工作流示例
国际患者咨询到人工交接
一个用于讨论运营设计的参考流程，不是已验证客户案例，也不构成医疗建议。
场景
一位来自海外的潜在患者在非工作时间进入服务页，希望了解咨询流程和可能的行程安排。机构希望快速回应，同时不让自动化越过医疗判断边界。
建议步骤
- 01
入口与语言
记录页面来源、首选语言和客户当地时间，避免用户重复解释基础背景。
- 02
范围说明
明确 AI 可以回答流程与基础信息，但不会诊断、推荐治疗或承诺结果。
- 03
必要信息
在取得同意后，仅收集后续联系所需的信息，不主动要求完整病史或敏感照片。
- 04
意向与风险
识别希望咨询、计划时间与需要人工关注的敏感或紧急表达。
- 05
人工接管
把原始消息、自动翻译状态和结构化摘要一起交给合适的团队成员。
人工交接点
当用户提出具体治疗适用性、风险、药物、孕期、术后异常、付款确认或高客单决策问题时，应停止自动推进并转交合适的人工或医疗专业人员。接管者应能看到原文、翻译状态、已收集字段和未解决问题。
安全与数据边界
- 默认只收集最少必要信息。
- 患者照片、电话和健康描述按敏感信息处理。
- 不得把消息原文发送到普通行为分析平台。
- 紧急或异常症状需要明确安全话术和人工升级。